Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu attiecību speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu attiecību speciālistu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un pozitīvu attiecību veidošanu ar mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska uzņēmuma reputācijas un klientu lojalitātes veicināšanā. Jūs būsiet galvenais kontakts starp uzņēmumu un klientiem, nodrošinot efektīvu komunikāciju, problēmu risināšanu un klientu vajadzību apmierināšanu. Darbs prasa augstu komunikācijas prasmi, empātiju un spēju strādāt dinamiskā vidē. Jūs sadarbojaties ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Šī pozīcija piedāvā iespēju attīstīt profesionālās prasmes un būt daļai no draudzīgas un atbalstošas komandas. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, precīzs un orientēts uz rezultātiem, spējot risināt klientu jautājumus ātri un efektīvi. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem un vēlaties veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, šī ir lieliska iespēja jums pievienoties mūsu uzņēmumam.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem un nodrošināt augstu apmierinātības līmeni.
- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt informāciju par produktiem vai pakalpojumiem.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas ātri un efektīvi.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un ieteikumiem, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Veikt klientu datu apstrādi un uzturēt precīzu informāciju datu bāzē.
- Piedalīties klientu apkalpošanas stratēģiju izstrādē un ieviešanā.
- Organizēt un veikt klientu apmierinātības aptaujas.
- Sagatavot atskaites par klientu apkalpošanas rezultātiem.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm klientu apkalpošanas jomā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze klientu apkalpošanā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām (CRM).
- Spēja strādāt komandā un pielāgoties mainīgām situācijām.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darba izpildē.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu vajadzībām.
- Pieredze darbā ar klientiem dažādās nozarēs tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Spēja strādāt zem spiediena un saglabāt mieru sarežģītās situācijās.
- Labas laika plānošanas un organizatoriskās prasmes.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās jomas klientu attiecību jomā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis/-usi iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kādas ir jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
- Kā jūs strādājat komandā un sadarbojaties ar citām nodaļām?
- Kā jūs reaģējat uz stresa situācijām darbā?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu attiecības?
- Vai jums ir pieredze klientu apmierinātības aptauju veikšanā?
- Kā jūs sekojat līdzi tirgus tendencēm klientu apkalpošanā?
